El Atlético de Madrid ha ampliado el horario de atención al público, tanto telefónica como personal, con el fin de atender y solucionar cualquier tipo de sugerencia o reclamación de los abonados. El club estará a disposición de los aficionados de lunes a viernes desde las 9 de la mañana a las 8 de la tarde de manera ininterrumpida, además de los fines de semana en los que se celebre partido en el Vicente Calderón (el sábado de 10 a 2 de la tarde y durante la mañana del partido si éste de disputa en domingo). Igualmente, se ha creado una línea telefónica de atención al seguidor atlético; el número es el 902-260403, que coincide con la fecha de fundación del Atlético de Madrid (26 de abril de 1903).